服务体验即产品的解读

发布时间：2023-07-01 04:14:21 丨 浏览次数：

　　中欧体育中欧体育中欧体育服务（service，serve）是一个汉语词汇，拼音是fú wù。意思是指

　　从字面上理解，我们或企业帮助别人或你的客户的一种活动，来满足他们的某种需要。

　　我们希望客户对公司提供的产品满意，同时在客户遇到问题时，找到我们，我们可以帮助到他们，让客户成为我们的忠诚粉丝，从而再次选择我们。

　　①在火车站大厅，你想问一下：到XX怎么走？服务人员：抬眼看了一下，面无表情的说，朝前走。

　　从履行职务的角度，你得到了你需要的，算是服务了。但这不是一次良好的服务和体验。

　　可是如何实现呢？我们就需要把客户的需要“捻”出来，变成一个具体的描述，然后，为这个描述，画出不同的场景，在场景下设计不同的产品，来实现你的服务。

　　以前，你先要到窗口去付款，拿好票，才能给你加油。就算窗口的人态度再好，热情，你也会觉得很麻烦，服务不好。因为的诉求是能不能快点，太麻烦了！

　　我们经常去吃饭的时候，都会遇到排队等待的事情。门口的服务人员都很热情，但是等待总是一件让人不太爽的事情（现在好的很多，有手机）。很多人如果不是这家的饭菜真的好吃或是网红餐厅，估计都不会耐心的等下去。

　　这时候，等待的体验（这就可以设计出多个产品）就是对客户最好的服务！把等待变成这个成交过程中积极的一个部分。

　　以前过年大家回家，都要到火车站排队，还要找黄牛，有一次我一大早去排队，2个小时后到了窗口，票务人员说你要买的票没有了，天寒地冻的，当时是多崩溃！

　　总结：我们需要服务人员的素质提高，但这总体不可控。我们如果把服务当做一个产品去设计出来，在不同场景里使用，客户的体验也会提高很多。而且会更加有效！

　　微笑是需要的，耐心也需要。但是给客户一个服务工具，有时候也会提高客户体验。