定制链-体验经济时代产品和服务到底哪个更重要？

发布时间：2023-07-02 06:38:09 丨 浏览次数：

　　互联网时代，人们的消费行为和生活方式都发生了很大改变。经济水平的提高，让消费者越来越重视消费体验，而且大多数行业的产品都供大于求，服务不再像以前那样，是帮助产品来实现价值的，服务本身成为关键的增值部分。

　　一直以来，关于两者重要性的讨论一直未见分晓。不同行业、不同领域，消费者对于产品和服务的态度截然不同。

　　以联想、华为、苹果公司为例，科技型公司每次新品发布势必会引起消费者热议。当产品的价值无可替代时，即便服务不那么到位，消费者也依然愿意为产品买单；而相对于海底捞、西贝、银行等服务型公司，产品同质化现象越来越严重，倘若消费者觉得消费体验不好，就极有可能另选其他企业的产品，成为竞争对手的有效客户。

　　因此，企业应该正确认识产品和服务的关系，认清两者对于公司的作用，合理利用产品和服务，更好的为客户服务。

　　这个道理其实很多人都懂得，没有产品，即使服务再好，中欧体育对于消费者来说，也不具吸引力。

　　再好的服务者，也无法把猪肉卖给不吃猪肉的教徒。而再劣质的产品，只要有其独特的价值，能够满足消费者的需求，就能够实现成交。

　　很多情况下，只有销售了产品，才能提供相应的服务，而如果东西质量不过关，服务再好也没有消费者愿意接受的。相比较于服务，产品更能吸引客户。

　　新颖、优质的产品，才能更好地留存客户；但优质的售前、售中、售后服务，却是辅助产品的一大亮点。在客户选购产品时给予热情、微笑；当产品出现问题时，第一时间为客户解决，中欧体育将服务作为产品的增值项，才能在产品越来越同质化的当下，创造出差异和价值。

　　服务是维持企业长期生存的软指标，用优质的服务来留住新客户，用更优质的服务去维护老客户，才能在市场中长期生存、发展！

　　很多企业觉得服务是弥补产品不足的手段，当产品存在瑕疵时，服务是能够有效挽回客户的方法。但把服务定位于弥补产品不足带来的顾客不满，其实是非常可怕的想法。

　　因为这样一来，强调服务、高举服务大旗的同时，就是默认产品质量不足，违背了产品才是战略中心的原则。以宜家马尔姆抽屉柜为例，当产品本身存在无法弥补的问题时，宜家的售后服务再强大，也只能将所有柜子召回销毁。

　　在激烈的市场竞争中，主动承认产品不足，无疑是自毁长城。企业必须认识到，服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系，两者必须区分开来。因为无论是产品，还是服务，都是在为顾客创造价值，两者不是互补关系，而是平行关系。

　　企业管理者在强调服务是企业优势的时候，应该明白企业服务带给顾客的价值是什么？服务是否在替代产品发挥作用？服务是否在弥补产品的不足？

　　企业应该明白，服务不是弥补产品不足的手段，产品的价值须由产品自己来解决，服务能够带来的应该是一个增值的部分，如果服务没有增值，服务就没有意义。

　　企业依靠产品+服务来经营的不在少数，但是，企业在服务上的努力并没有给企业带来预期的结果，反而拉高了顾客的期望，企业也为此支付了更高的成本，可是到头来顾客还是不满意。

　　原因其实很简单，因为企业提供的服务，不是客户想要的，或者说是与产品不配套，无法为用户带来真正的增值，所以用户的满意度低。

　　定制链着眼于企服商和中小企业用户利益，自建智慧产业供应链，用最低的成本，为用户提供最高品质的产品和服务。

　　7年行业资源积淀，平台提供服装定制、商务礼品、印刷物料、高端私定、企业采购、礼赠营销、设计服务、知识产权、科创服务、金融服务等覆盖企业全生命周期的企服产品。

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　　优质的产品+增值的服务，让定制链平台在助力企业用户降本增效方面发挥了巨大的作用，备受消费者认可！