服务政策

发布时间：2023-07-09 03:19:01 丨 浏览次数：

　　中欧体育中欧体育本服务是至像科技为您所购买的本文件项下产品在保修范围外提供的支持服务。本服务是对产品原有保修服务的升级和补充，但并不取代产品原有保修服务。

　　本服务仅适用于上述产品及其出厂配置的部件（以产品《装箱单》为准）。本服务并不覆盖或适用于以下各项：

　　（1）任何非本产品出厂配置的部件、第三方产品或软件，包括与本产品捆绑销售的其他产品或促销品、至像科技或其他第三方按您的要求购买并与本产品一起提供或集成到本产品中的附件或部件；

　　根据本文件，您的产品或部件在规定的服务期限内（见附表1《产品升级服务信息》），在符合产品技术规格和产品说明要求的正常使用条件下，如发生附表4《产品故障列表》所描述的影响正常使用的性能故障，我们将修理或根据我们的判断和决定在必要时更换产品和/或部件。至像科技与您签署的合同中就产品服务另有约定的，按该约定执行。

　　如任何第三方机构或人员（如产品销售商等），在本文件范围之外就产品或服务对您另有任何其他承诺，则这些承诺应由作出承诺的机构或人员负责执行，至像科技对此不承担责任。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

　　服务期限自产品和/或部件相应的初始保修期届满日（“服务生效日”）起算。初始保修期是指未被重新计算的保修期。产品或部件的初始保修期起始日，按至像科技相关产品的标准保修服务承诺确定。如产品或部件因更换导致保修期重新起算的，在本服务期限与重新计算的保修期重叠期间，产品或部件的服务按保修政策执行。重新计算的保修期届满后，如产品或部件仍在本服务期内的，在剩余服务期内继续享有本服务。本服务期限不因保修期重新起算而顺延。

　　在服务期限内更换后的产品或部件，服务期限不重新起算，更换后的产品或部件，将在被替换件剩余服务期内继续享有本服务。。

　　本服务不是保修，也不属于国家三包范围，而是一项基于您的同意而提供的保外支持服务，为获得本服务，您可能需按我们公布的报价支付服务费，但至像科技另有规定的（如作为促销品或赠品提供）除外。除信用卡交易外，您支付的服务费金额以发票收据为准。

　　服务生效后，我们为您提供本文件项下服务，将不再另外收取备件费和人工费，在现场服务情况下，您不需承担申请服务产品取送的费用。 但如您申请不属于本服务覆盖范围的其他服务，可能需要另行支付服务费。

　　请注意：法律以及您与至像科技或销售商之间的合同已经就您产品的售后服务作出了某些规定，如需付费购买本服务，请您务必仔细核对您需要的服务是否已经被上述法律或合同所覆盖。

　　我们将按照附表1《产品升级服务信息》“服务类型”中指明的升级服务类型采用下列方式为您提供服务，对产品及其部件适用的服务类型，仅按附表1《产品升级服务信息》的“服务类型”确定：

　　如服务类型为现场服务，我们将在您的现场进行产品的修理或更换（即“上门服务”）。您必须提供适当的工作场所以便拆卸和重新组装至像科技产品。现场服务（如果适用的话）仅在约定的现场服务期限内且仅在规定的范围内提供，现场服务适用范围见附表3《现场服务适用范围》。

　　如服务类型为客户送修，则您需将申请服务的产品送交指定的服务机构所在地。产品修理或更换后，将安排您前来收取，如您未及时取回，服务机构可按其认为合适的方式处置。未经至像科技事先允许并遵循规定的流程，您不应采用寄送或托运方式交付申请服务的产品。除非至像科技与您另有合同约定，否则我们不承担您取送产品的费用及风险。

　　本服务将由至像科技或至像科技指定的授权服务机构（“服务提供商”）提供，但本文件另有规定的除外。您可拨打本文件所列的至像科技服务热线，查询服务提供商的联系方式及地址。建议您选择距离您地理位置最近的服务提供商为您提供服务。

　　您可直接与服务提供商联系申请服务，也可致电至像科技服务热线，由该中心指导您获得申请的服务。

　　如您遇到有关本文件项下产品本身的技术问题，可在正常工作时间内拨打至像科技服务热线由我们的服务人员为您提供咨询服务。

　　（3）向服务提供商提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务，包括提供系统密钥或口令，提供必要的场地等；并且

　　（4）从产品中删除所有受法律保护的保密信息和个人信息；如您不能删除产品中的此类信息，您需在申请服务时明确告知服务提供商。我们可在处理相关物料时采取保密措施。这是我们对此承担的最大责任。我们不保证上述数据或信息不受损坏，或者能够被恢复。

　　服务提供商服务时间：7天×8小时,即服务提供商的正常工作时间是：每周一至周日，每天八（8）小时，节假日照常。

　　至像科技服务热线小时即至像科技服务热线的正常工作时间是：每周一至周日，9:00-20:00，国家法定节假日休息。

　　由于地域的差异，服务机构的具体营业时间可能不同，请以服务机构公布的时间为准。

　　在可行的情况下，我们可能会（但不是必须）首先尝试通过电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换部件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换部件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的服务类型安排服务。

　　本服务覆盖范围内的产品故障以修理为解决原则。我们也可根据我们的判断和决定（但不作为我们的义务）按更换流程为您更换产品和/或部件。在任何情况下本服务项下的问题解决均不适用退货。

　　如服务涉及产品或部件更换，更换下来的产品和部件归至像科技所有，但您另外付费购买的部件除外。产品更换时，您应将产品的全部（包括但不限于全部部件、包装材料等，但不包括那些促销品下同）一并退还。只有未经改动的（但至像科技授权的除外）至像科技出厂配置的产品或部件才能更换。用于更换的产品或部件也许不是新的，但将处于良好的工作状态，并且至少在功能上与原产品或部件等同。 在更换产品或部件之前，您同意：

　　（1）卸下所有不属本文件规定的服务范围的功能部件、零部件、选件、改动部件和附件等；

　　（2）以错误或不适当的方式（或在错误或不适当物理或操作环境下）使用、维护或保管导致的故障或损坏，例如但不限于： （a）带电插拔非热插拔数据线、外接设备；输入不适当的电压等； （b）产品使用、维护或保管环境不符合国家相关标准要求；使用环境的温度或湿度不适当、海拔过高、存在不适当的物理压力、电磁或静电干扰、供电不稳、零地电压过大，或存在粉尘、油烟、有毒有害或腐蚀性气体污染或侵蚀等； （c）安装、使用或连接非至像科技认可的或非产品技术规格允许的软件、部件、外部设备或耗材； （d）在产品预期使用方法、用途或规格允许范围之外运行或使用产品；以及 （e）鼠害、虫害、液体进入、划伤、运输、搬运、磕碰、异物掉入等；

　　（3）非至像科技授权的机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障；

　　（6）不可抗力或其他意外事件，如（a）地震、火灾、水灾、雷击；（b）战争、暴力行为；或（c）任何其他类似性质的事件，造成故障或损坏的。 产品因上述情况导致的故障或损坏，不属于本服务保护的范围，您应向相关责任方寻求解决。因非在本服务期限和范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，不属于本服务范围，此类问题应通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不属于本服务范围。

　　但至像科技的赔偿责任仅限于您的实际直接经济损失，我们对以下各项不承担任何责任和义务：①任何超出您购买产品实际支付价款的金额；②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；或③数据损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用、费用增加或损失。此责任限制同样适用于至像科技的服务提供商。这是至像科技和服务提供商共同承担的最高赔偿限额。若遇不可抗力或其它非我们可合理控制的因素导致无法按本文件提供服务，我们将在障碍解除后尽快提供服务，但不承担其他责任。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，并不适用于那些依法不能通过合同免除或限制的责任。

　　如您依据本文件申请本服务，至像科技将保存、使用并处理您的服务申请和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。至像科技将使用这些信息提供本文件规定的服务。我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，或提供给代表我们经营的任何实体。如有关法律机构依法要求，我们也可能会依法向它们披露相关信息，除此以外，不会用于其他用途。

　　在未获得事先书面同意的情况下，您不得转让本文件或您在本文件项下的任何权利或指派他人承担您在本文件项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。

　　本文件项下的服务仅适用于中华人民共和国大陆司法管辖区范围内销售的产品，且本服务仅在该区域内提供。为避免任何疑问，本服务不适用于香港、澳门和台湾地区。

　　本文件依中国大陆地区的可适用法律制定和解释，如有争议应提交至像科技所在地法院裁决。

　　本文件所称的法律是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。本文件关于时限的规定，按《中华人民共和国民法通则》及其他相关规定解释。

　　。注：本文件所提及的电话号码和网络信息，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以至像科技最新公布的电话号码为准。

　　注3：上表服务类型项下“现场服务（标准）”、“现场服务（全国）“或“客户送修”所分别对应的数字，是提供“现场服务（标准）”、“现场服务（全国）”和“客户送修”服务的期限。标记为“*”的，则表明不适用该项服务。如同时适用两种或两种以上服务类型，则在服务期限开始后，按照“现场服务（标准）” （如果有的话）、“现场服务（全国）” （如果有的话）、“客户送修”的先后顺序提供服务至服务期限届满。如不适用“现场服务（标准）”或“现场服务（全国）”，则表明只提供“客户送修”服务。如以上三种服务类型均不适用，则表明产品的相应部分不属于本服务覆盖的范围。

　　注4：“现场服务（标准）”（如果有的话）和“现场服务（全国）”（如果有的线规定的范围内提供。如您不在附表3所列范围内，则适用于您的服务类型仅为“客户送修”。

　　注5： “消耗部件”见《附表2：产品部件分类表》，消耗部件有使用寿命，在使用寿命内出现故障适用于本升级服务，达到使用寿命的消耗部件出现故障，不适用于本升级服务

　　激光打印机定影单元、进纸组件、出纸组件、转印组件、双面单元、搓纸轮、分纸垫、齿轮组件、打印头等部件

　　黑白激光打印机（硒鼓、墨粉、载体、显影组件），彩色激光打印机（感光鼓组件、墨粉、显影单元、油壶、定影单元清洁辊、废粉盒），票据打印机（色带、色带架）等

　　上表所列部件不是对您所购买的产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买产品的具体机型以装箱单为准。

　　本服务仅适用于那些按产品标准保修服务承诺属于保修范围，但已经超出了保修期的产品故障（但本服务并不是保修服务内容和期限的延长）。本文件所称的“

　　”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合产品技术规格和产品说明书要求，在正常使用环境下，并用于产品合理的预期目的或用途。“

　　服务范围内的故障按照与本文件项下产品有关的相关“三包规定”产品故障列表解释。产品使用过程中正常的磨损和消耗，不是本服务范围内的故障。因不属于或超出服务期限或服务范围的部件、附件、外部设备或软件等导致产品不能正常使用的，不是本服务范围内的故障，对此类问题，您应通过另行付费更新修复这些部件、附件和软件的方式解决。