中欧体育游伴儿：导游讲解服务产品化 ｜“中国服务”·旅游产品创意案例（十三）

发布时间：2023-03-01 13:27:26 丨 浏览次数：

　　2019年4月份，中国旅游协会在全国范围内启动“中国服务”·旅游产品创意案例及“工匠精神”案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

　　迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的产品案例，以及把工作或一件事情、一门手艺当作信仰来追求的具有旅游服务“工匠精神”的案例。

　　从今天开始，我们将陆续登载其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

　　北京天下旅行社有限公司（简称“游伴儿”）创立于2016年，以“文旅”为特色，以“推动旅游产业链价值观重塑，让旅游回归本质”为使命中欧体育，将全国正规持证导游纳入平台，可接受各地游客的咨询和预定，为游客提供针对性强、安全中欧体育性高、高服务标准的导游预约服务。同时也为众多导游提供一个更广阔的执业平台，促进导游提升服务质量与职业高度，打造个人职业风格，让导游回归“人类文明的传播者”、“民间外交大使”的崇高社会形象。

　　游伴儿以“导游讲解服务产品化”为基础，联合业内大师、文化学者、金牌导游倾力打造讲者系列产品，浓缩传统讲解精华，以历史为基点，结合人、事、物、历史事件及故事，将知识性和趣味性深度融合，对景区人文进行重新解读，是目前业内最专业的深度导游讲解服务。将大大提升游客“旅行”的内涵和品质。

　　游伴儿的讲者团队，是由一批导游大赛获奖选手房博、刘京平和创新型导游员翟治国等组成的一支导游职业创新攻坚“讲者”团队，他是新时代的旅游从业者—导游员，有着共同的奋斗目标，致力于一线导游服务的创新攻坚，肩负着回归导游工作本质的责任；以符合当下人们喜闻乐见的方式，把旅游目的地正确的信息传递给旅行者和文史爱好者中欧体育。他们只想为广大的聆听者做中欧体育一名合格的讲述者，为大家讲好中国故事，讲好北京故事。

　　第三届全国导游大赛金奖获得者，作为一名有15年专业工龄的导游，他在接受采访时道出了自己的心声：“导游这个行业给我最大的感受就是，导游人员需要储备大量的文化知识，这样才能满足游客的需求，特别是作为一名古都北京的导游，要对这座古城拿出全身心的爱，以此来督促自己拼命学习，增加知识量！要熟知天文地理，还要通晓鸡毛蒜皮。”在服务中，不卑不亢，态度虔诚认真，又不刻意取悦受众，而是把游人当成自己的亲友，时而高雅时而通俗，无时无刻不让人感到舒畅和惬意。

　　全国金牌导游，在职大学教师，现为首钢工学院导游学研究中心主任，近年来孜孜不倦地致力于导游学理论研究，及早加入天下旅行社专家讲者团队。他认为，只有让导游工作建立在扎实的理论基础上，才能站的更高、走的更远。他也是研学游专家，他带领学生研学团时，不仅仅依赖传播历史知识来吸引大家，而是带领大家给古建“诊脉体检”，许多学生自跟随刘老师步入“大内”起，方知承压立柱的养护绝不仅仅是木头外边刷层漆那么简单，类似金箔、麻等材料是如何为其“护肤、保健、通宣理肺”的。在颐和园，用多学科的视觉全景式描述这座皇家园林中的每一个细节，并且带领学生团在颐和园后山一步步地考察清漪园时期的建筑残骸，开挖出一个个考古式景点，与学生们现场探讨，让大家对中国传统园林文化有了一个系统的、全新的、立体的认识。

　　第八届北京导游大赛金奖获得者。不同于前两位讲者，马宝怡还是出色的经理人、工程师、协调者。天下新经营模式的执行者、监督者、研究者。她带领同事们依托“游伴智慧旅游平台”、微信、抖音号开始由幕后走向前台，进行包装和宣传。使游客在选择讲者前，对其能力、风格、成就、讲解内容一目了然，我们诚实经营管理，游客理性消费。彻底改变以往旅行社对某一景区一套导游词贯用十几年的情况。并为讲者配备专业助理，让讲者专注于讲解，而将购票等琐碎工作交于助理完成。

　　游伴儿致力于为社区群体提供文化休闲的一站式服务，为广大青少年研学、家庭亲子游提供精准、有深度的文化课堂与景区实践，为来自五湖四海，向往深度了解京味文化的旅行者、文史爱好者，提供有特色的讲解服务。