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发布时间：2023-07-15 16:57:06 丨 浏览次数：

　　苏宁人在“阳光服务”的理念下，每天都给顾客带来“阳光” 商报记者 陈亮/摄

　　苏宁创建于南京宁海路，开设了苏宁第一家空调专营店，率先开展了家电产品的专业化经营。专业服务队伍也旋即成立。

　　苏宁实施第一个企业信息化工程，自主开发实施了售后服务系统信息化。同年3月，苏宁首家推出空调免费保养活动，建立客户资料库，实现信息化管理，建立了100％客户回访制度。

　　苏宁投资3000万元，征地36亩，在南京江东门建立了第一代物流配送中心，强大的物流配送能力支撑着苏宁电器连锁快速发展。随后，苏宁在业内首推网点概念，在南京设置了10个售后网点。

　　苏宁ERP系统成功上线，打造了苏宁的“IT神经系统”。并建立业界第一个手机售后服务网点。随后，苏宁建立第一个标准化客户服务中心，苏宁四大终端服务体系“1+3模式”建立。

　　苏宁电器启动“5315服务工程”，建立全国一体化的物流配送体系、售后服务体系、客户服务体系，全方位提升苏宁电器为消费者提供服务的能力。苏宁电器开发现代商业连锁企业信息化系统中欧体育，实施中国零售业信息化一号工程，1年建成国际一流的信息技术平台，5年进入世界500强。

　　苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，该项企业信息化工程创下全球零售业SAP实施规模最大、实施周期最短两项纪录，成为中国零售业信息化建设新的里程碑。同年10月1日，苏宁全国24小时统一服务热线日

　　苏宁电器与IBM公司在南京苏宁电器总部联合宣布建立战略合作伙伴关系，未来五年内，双方将在企业管理、流程变革、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作，以协助苏宁电器全面提高企业管理和IT应用水平。两个在各自领域内的“蓝深巨人”携手启动“蓝深计划”，开辟零售管理蓝海，掀开了中国零售管理国际化变革的序幕。

　　苏宁SAP-HR系统上线，成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件，最终提升HR部门“底线价值”。随后，全球最负盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由苏宁电器与交通银行联合发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”中欧体育。

　　“全国分享满意到家”苏宁电器三月服务月全面启动，通过组织开展现场咨询会、阳光宣誓、服务进社区、义务维修活动等形式多样的活动，全力打造苏宁全天候、全方位的阳光服务中欧体育。

　　苏宁电器首个以服务进社区，阳光服务面对面为主题的全国社区免费服务活动拉开帷幕。并把每月15日定为“苏宁全国服务日”。届时通过定时、定点进社区、进校园、进福利机构等服务方式，“零距离”为消费者提供不同季节的家电专业服务。

　　随后，苏宁电器售后部门独立研发的家用设备支撑底座，获得了由国家知识产权局授予的专利权。

　　中央、全国政协主席一行莅临苏宁电器南京雨花物流基地视察指导工作，勉励苏宁继续加大信息化与物流建设的力度，打造民族商业品牌。不久后，投资额达3亿元的苏宁北京物流基地二期项目在通州正式奠基并开工建设，建成后将成为苏宁在北方地区最大的国际一流的物流仓储平台。

　　1月16日，福州物流基地奠基仪式隆重举行，该物流基地建成后，将成为福建省内首座现代化新型家电类物流基地。

　　2月1日，中国零售行业首个TMS系统在苏宁电器南京物流基地上线。同时，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（）正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。（商报记者王席乐）

　　2009年3·15之际，国内家电连锁第一品牌苏宁电器正式对外发布连锁渠道首份全国服务竞争力调研报告蓝皮书。

　　据信索公司调研数据报告显示，2009年全国家电行业整体满意度平均值为76分，而在对苏宁电器服务整体满意度调研后，其全国整体服务满意度高于行业平均水平，达到了87.4分，且该项指标高于同行水平值。

　　通过调研发现，随着当下城市分级化特征的日益凸显，各级别市场中对家电的售后服务需求也开始同步细分中欧体育服务产品。

　　苏宁2009年售后服务竞争力调研报告分析显示，在送货、安装、维修、服务热线四大售后服务范中欧体育畴中欧体育内，衍生出了“基础型”和“提升型”两大阵营服务细项。

　　对于家电增值类服务，随着市场和客群细分态势的加剧，各种电器的收费类服务项目需求呈现多元化和定制化两大趋势。

　　报告显示中欧体育，在被调研的消费者中，愿意为家电延保服务支付费用的消费者比例高达60%，其次为紧急响应服务和备机服务，而对软件升级和家电美容服务的增值需求则相对较弱。

　　据苏宁全国延保项目运营部2010年2月份较2009年2月销售数据显示，苏宁“阳光包”家电延保产品的销售同比增长较为迅猛，增幅达200%，尤其是彩电商务公司、冰洗、手机等高价值及使用频率较高的家电产品，消费者更愿意为其新购置的此类产品埋单。

　　根据苏宁电器2010年强化服务的战略规划蓝图，依据城市规模、服务作业规模、服务能力三项主要基本原则，苏宁将率先在城市整体服务水平较低的三、四级市场和一级城市行政区域内全面建设两大标准化服务网点，预计到2010年年底新建综合电器服务标准网点337家、3C服务中心848家。

　　首批建设的两大标准化服务网点，将保证服务响应速度在1.5小时内；作业规模上，也将实现单个网点空调、黑电、冰洗、电脑等全品类安装维修年作业量达5000台的能力。

　　俗话说，一年之计在于春。春天是播种希望的季节，2010年苏宁电器已在中原沃土埋下梦的种子——迅速扩张，新开18店。这是基中欧体育于实际的考虑，与今年3·15“消费与服务”的主题不谋而合。2010年国家经济及河南区域经济发展积极向好，积极响应国家政策，刺激消费。拉动消费、扩大内需，服务消费、服务经济、服务社会是河南苏宁电器的重点工作。河南是人口大省，农村人口比重大，苏宁电器将着力推进家电、服务双下乡，让中原父老在家门口能够买到更加实惠优质的电器，享受更加专业的连锁服务。

　　哈哈~~，沙发。河南苏宁天天都是3·15，诚信经营，品质服务，致力于完善家电行业的售前售中售后服务，不断强化内功，提升服务水平。在农村市场，苏宁电器将借助家电下乡，大力推行具有苏宁特色的阳光服务，让广大农民朋友在家门口也能体验到苏宁电器至真至诚的服务。

　　超喜欢苏宁的“幸福”代言人，王珞丹、黄晓明，还有那句甜蜜的“来苏宁，把幸福带回家”。

　　“至真至诚，阳光服务”，苏宁电器用服务换取消费者舒心，用诚信赢得消费者放心。