扩大产品和服务供给优化产品服务流程——贝壳引领变革只为“对用户好”

发布时间：2023-03-02 06:57:38 丨 浏览次数：

　　回首2022年，中国房产交易服务经历了行业从草莽竞争到竞争合作、从行业标准缺失到建立、从服务高方差到服务高标准迭代的一个个时期。不吃差价、真房源、服务承诺、合作交易、资金安全保障……行业每一次服务进化，链家、贝壳都是变革引领者。

　　2022年，在“一体两翼”业务战略布局下，贝壳主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多领域。面向更多的服务场景、服务需求，贝壳依然坚定的以用户服务品质为核心，中欧体育从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持促进居住消费健康发展。

　　2022年12月，贝壳二手房房源超过460万套，新房合作楼盘超6000个，租赁房源达226万套（其中贝壳自营“省心租”房源超过7万套），并提供22种品类、超过20000个SKU的家装家居产品，丰富用户的居住消费选择。在服务效率方面，贝壳将AI、VR、IOT等多项“黑科技”引入服务中，为用户带来VR 看房、AI装修、智慧工地等全新体验。2022 年，贝壳平台用户累计使用 VR看房超15.6亿次。同时，通过与银行深度合作，贝壳推出线上签约、线上贷签等模式，完成线单、中欧体育线万次，大幅提升用户找房、交易效率。

　　贝壳围绕居住消费多场景打造了健全的服务承诺体系。2022年，贝壳平台各品牌在房产交易、装修、租赁等居住场景服务承诺履约退赔金额超4.8亿元。对于不在服务承诺之内的各类问题，2022年贝壳赔付/垫付额超过7800万，真正做到“敢承诺更敢赔付”，为用户居住消费安全提供全面保障。此外，贝壳坚信专业的居住服务者是高品质服务的根基。2022年，贝壳为房产经纪人、签约经理、家装设计师、工长等服务者开设了多类型的培训，贝壳经纪学堂全年线万小时，线万人次，家装服务者培训10312人；同时，对违规行为进行治理和改进，封禁/处罚经纪人违规账号9408个，违规门店解除合作728家，让服务者更专业、更可靠。

　　“有尊严的服务者，更美好的居住”是贝壳不变的使命。2023年，贝壳将把“对用户好”的服务理念贯彻到底，夯实品质服务体系，助力居住消费健康发展，让居住更美好！