“互联网+酒店”生存法则：硬产品+软服商务公司务中欧体育

发布时间：2023-07-16 13:36:10 丨 浏览次数：

　　“互联网+酒店”的运营风潮，为酒店带来了转型升级的新思路。如何利用“互联网+”的有效要素来促进酒店营销工作中欧体育，并激发酒店服务型企业的内核动力，迅速提升线下产品与线上服务是未来酒店经营者需要思考的问题之一。

　　本期米订百家谈，我们接触到了从事酒店行业工作20余年的资深酒店经理人，现任合肥辰茂和平酒店总经理的吴大鹏先生，他认为:作为典型的服务属性行业，中欧体育酒店如果不能够把资源更多的分配给产品设计和服务提升，而一股脑的把精力都放在营销上，那就犯了舍本逐末的大忌。其实，酒店的服务可以归结为两大类：线下硬性产品与线上软性服务。

　　酒店产品应满足宾客的需求中欧体育，定位很重要，建造什么样的酒店则应按相关要求去对应。国家旅游局对酒店的功能、设施设备、布局、产品档次、服务流程等均有明确的规定。产品的标准化是基础，基础扎实，才有条件去追求个性特色。

　　目前，一些外资品牌的酒店产品相对比较过硬。首先是设计上，从建筑风格到装修艺术，都能体现出专业水准。其次选用的机电设备、设施用材等也有讲究。硬件产品很大程度上影响着宾客们的舒适度感受。酒店客房是核心产品，空间内部的床品、家俱、地毯、空调系统墙面用材与色系同样对舒适度产生作用，而这些看似细节，实际上严重影响客人的体验感和满意度。酒店竞争白日化，标准化已是基础，应该在标准化基础上超越去追求个性化的产品和管理，中欧体育才是企业的出路。在人员流动大、饭店业薪酬低于其他行业，摆在管理者面前是严峻的市场考验。

　　在“移动互联网+酒店”的业态里商务公司，酒店客人只需打开微信公众号，就能轻松实现酒店查询和客房预订，并通过快捷的互联网金融支付方式便捷支付。此外，在微信公众平台还能全面掌握酒店最新活动、实现WiFi免费加速等多项功能。而未来，越来越多的人将更加适应那些能够提供多样化互动体验和个性化服务的酒店。而对酒店来说，如何做好让客人更加舒适的显性和隐性服务中欧体育，是对酒店创新能力的一次考验。

　　合肥辰茂和平酒店通过微营销平台，将酒店微会员数量提升近7000名，其中一次及以上消费会员比例约87%，两次及以上消费会员比例约52%，三次及以上消费会员比例约31%，月度会员重购率长期稳定在25%左右。2015年全年实现微会员订房近5000间夜。他们团队注重发现酒店消费者从散客到会员转化过程中的消费心理变化，善于发现消费者消费次数与消费金额之间的关系变化，以及会员积分和积分兑付过程中形成的沉淀效应，这些都为酒店营销部门合理设计会员微营销打好坚实的基础。

　　1、如何借助工具与方法引导消费者的消费习惯，帮助客人变为酒店的忠诚会员。

　　2、中欧体育针对互联网会员的特点和消费数据分析，中欧体育帮助酒店完善产品设计和服务设计。

　　3、酒店应如何培养具有互联网思维的产品运营者，并如何对系统的升级与迭代提出使用需求。

　　注：米订是中国首家专注于研究酒店领域的移动互联网营销系统的技术与运营公司，核心任务是利用移动互联网渠道服务产品，帮助中国酒店搭建自有直销平台进行精准直销中欧体育，指导酒店使用互联网运营思维和方法提升酒店收益，帮助传统酒店行业在移动互联网时代成功转型。