中欧体育干货分享面向产品系统的服务设计讲座笔记服务产品

发布时间：2023-07-18 07:14:17 丨 浏览次数：

　　中欧体育中欧体育、副教授；中国美术学院博士，清华大学美术学院博士后，同济大学阿斯顿•马丁拉共达NICE2035创新空间执行负责人。作品曾在意大利米兰三年展、法国圣埃蒂安国际设计双年展，德国肯普滕艺术之夜双年展等展览展出。

　　北原的设计田野全程在线为大家整理了赵华森老师题为《面向产品系统的服务设计》讲座的语料，欢迎大家一起来交流学习~

　　赵华森老师在《面向产品系统的服务设计》讲座中有超多干货，包括服务设计与产品服务体系的关系，产品服务体系的类型及案例，智能服务化时代的PSSD，PSSD设计思维、工具和方法等等。

　　我们整理了关于这场讲座的语料，希望帮助大家建构自己的设计思维和逻辑，一起来看看吧~

　　“服务设计是以用户为主要视角中欧体育、与多方利益相关者协同共创，通过人员、场所、设施、信息等要素创新的综合集成实现服务提供、服务流程、服务触点的系统创新，从而提升服务体验、服务品质和服务价值的设计活动。”

　　产品服务体系顾名思义就是有产品+服务系统，能够共同满足用户的需求，给企业带来更好的价值服务产品。

　　产品服务体系的兴起源于人们注重环境效益及可持续意识的增强。产品服务体系（以及基础设施），与仅提供产品相比，以高效的方式共同应对客户的需求，为企业和客户带来更好的价值，并且产品服务体系可以将价值创造与材料和能源消耗分离开来，从而显著降低传统产品系统生命周期中的环境影响。

　　产品服务系统是产品、服务、空间、通信和数字制品的集成整体，能够为复杂问题提供有机和可持续的解决方案。它也是一个由人（用户、供应商、现场工作人员和一般利益相关者)组成的系统，它们相互作用以产生响应共同愿景的成果。

　　可以看出产品服务体系是由一个或多个社会经济参与者提供的产品和服务的综合系统，旨在满足特定的客户需求。

　　产品服务体系设计（PSSD）与服务设计有交集，也有差异化。服务设计是无形性的，而产品体系设计是包含了对产品和服务体系的设计，是无形性和有形性的结合。

　　篇幅有限服务产品，这里不展开讲了，Frame Innovation是同济设创的研究生课程中，几乎每个老师都在谈的，也是每个设创学子都应熟练掌握的。

　　比起被大家用烂的的双钻模型，设创更加推崇Frame innovation，它贯穿了设创的课程学习。

　　这张表是产品服务体系设计的同学最熟悉不过的一张图了，产品服务体系可以分为三类，分别是产品导向、使用导向、结果导向。

　　数字服务可以定义为“向智能产品服务软件系统的过渡，通过监控、控制、优化和自主功能实现价值创造和捕获”

　　与数字化相关的技术包括物联网、工业4.0、网络物理系统、云计算、大数据、人工智能、机器学习、云计算、区块链等。

　　设计师不再是作为专家出现，而应该是作为推动者，用户应该成为设计师的合作伙伴，进行协同设计，共同创造。

　　很多同学缺少系统化的视角，在一些项目实践中，经常盲人摸象，大家都只在自己的系统中进行研究，没有去其他的系统或者更高的系统进行思考，局限于自己的知识圈里，在信息茧房里做一些体系的设计。

　　我们应该具备系统化的思维，要敢于打破学科的边界，不要只关注本学科的知识和案例，应该广泛涉猎其他学的知识，与其他学科的同学进行交流，那么在PSSD中，我们其实非常强调的是商科的知识，这些知识的掌握对你的PSSD能够成功至关重要。