科技赋能、以人为本《中国家电服务标准化白皮书》在汉发布

发布时间：2023-03-13 10:51:29 丨 浏览次数：

　　中欧体育中欧体育中欧体育3月9日，以“时代知音，人感未来”为主题的美的品牌之夜春季新品发布暨美好厨房场景大会在汉举行。发布会上，美的基于用户厨居生活痛点及品质需求，首发“美好厨房场景”，并推出美的PlasMA+等离子体超净科技、厨房人感科技产品矩阵，以及升级服务体系“美的一心服务”，为用户打造多维、立体的美好厨房场景化体验。同时，美的领衔联合发布《中国家电服务标准化白皮书》，坚持以标准化作为家电服务提质升级的重要着力点，以“数智化”变革推动服务标准化落地，竭力打造家电服务市场新的增长引擎。

　　随着人们对更高生活水平的不断追求，经过行业数十年的创新与发展，厨房已不再是仅实现烹饪功能的空间，人们愈发关注厨房空间利用效率，享受烹饪过程。厨房已演变成为重要的家庭社交空间，承载着对美好生活的新的向往。但现今中国厨房仍存在各种痛点：空间上，厨房是最拥挤、最杂乱的家中6平米；感官上，厨房是家中最炎热、味道最“丰富”的地方；时间上，用户面临“吃饭一刻钟，做饭两小时”的窘境。

　　美的历经55年发展，服务4亿全球用户，走进1亿中国家庭，深谙中国厨房所需，并提出未来理想厨房应当具备的三大特征: 不仅是能做好饭的专业化场所，更是满足烹饪乐趣的悦己之地，还是具备交际属性的社交空间。

　　基于对于中国厨房更深度的洞察，美的推出对厨房的全新定义，打造美好厨房新范式：让厨房不止于美食，更是拥有舒爽感、快捷感和秩序感的美好空间。为此美的推出聚焦于“提升整体厨居感受”的人感科技系列创新产品与相关技术，让用户享受到爆炒不流汗，下厨无烟感，食材储存不串味，餐具洗净不返潮的舒爽体验，还解决了用户餐前备菜烹饪耗时长、餐后清洗繁琐等难题，让用户下厨高效更轻松，同时让杂乱的厨房变得更整洁美观，提升厨居空间美感。基于美好厨房新范式，美的将持续基于厨房场景，与中国用户“同感”，让美的生活，从美好厨房开始。

　　为了带给用户美好家居生活感受和体验，美的从空气、水、食物三大生活环境要素维度探寻美好生活场景，推出新一代净化科技，在保障室内健康环境的基准之上，进一步提升用户生活体验，重塑健康洁净家居生活。

　　会上，美的联合中国疾病预防控制中心、中国健康管理协会、清华大学环境学院等组织等共同发布了美的PlasMA+等离子体超净科技。该技术历经四代迭代，美的创新研发出第5代“PlasMA+等离子体超净科技”，在“空气”、“水”、“食物”三大泛领域均达到99%以上的除异味、除菌除病毒、除乙烯农残效果，净化更彻底、也更快速，为用户带来更清新的嗅感、更洁净的肤感与触感，以及食物入口的安心感，从而带来更美好的生活感受和体验。

　　美的集团PlasMA+等离子体超净科技首席专家王贤杰在谈到净化技术时强调，“基于人们对家居生活场景化需求，美的人感科技重新定义人与家电的关系，让产品从单纯的技术比拼转向对人的感受的细微体察，致力于提升用户对生活的美好感知。目前该技术广泛应用于美的空调、冰箱、洗衣机等多个家电品类，打造全屋家电的健康底座，融入家居生活每一处细节。”

　　发布会上，美的整体发布了厨房空调、冰箱、洗碗机、烟灶、电压力锅、蒸烤炸一体机等人感科技厨居产品矩阵，从舒爽感、快捷感、秩序感三大维度上提升厨居生活体验。

　　为了打造舒爽感的厨房环境，美的首发舒爽感「厨清凉」厨房空调，以大冷量、防油烟科技，让燥热万分的夏季厨房也可以享受26度的舒适温度，让用户专注下厨，不流汗；同时，美的无烟感烟灶套装，结合顶侧双吸大吸力、自适应控烟、蒸汽洗自清洁三维度，实现油烟不上脸，享受无烟感烹饪体验；美的微晶口感冰箱，搭载脉冲净化技术，穿透包装袋，瞬时除菌达99.99%，保持冰箱环境洁净清新；美的晶焰即速感洗碗机，全腔深烘，7天抑菌不返潮，保持碗碟洁净干爽，给下厨和用餐的人带来更干净、清爽的感受。

　　针对用户烹饪体验，美的从食材预处理到烹饪再到餐后洁净消毒，全链路提升厨房效率，美的微晶口感冰箱，让肉类食材保持原鲜无需解冻，备菜0等待；美的速嫩感电压力锅，轻松实现6分钟一道快手菜，30分钟做出一桌好菜；餐后，美的晶焰即速感洗碗机，能够做到洗烘省时40%，轻松又快捷。

　　为了提升厨居空间整洁美感，美的采用嵌入式、集成化设计。舒爽感厨房空调mini小体积，不占空间更美观；微晶口感冰箱，超薄全嵌设计，两侧无需预留散热空间，830mm腰线高度与灶台齐平，与环境整体相融，更具视觉设计美感；知味感微蒸烤炸一体机，全嵌一体化设计，微波、蒸汽、烘烤、空气炸四合一集成，释放厨房空间；晶焰即速感洗碗机集洗消功能二合一，展现出少即是多的简约生活美学，让厨居空间更有秩序感。

　　此外，美的舒适肤感元气洗烘套装也在本次发布会亮相，搭载无孔除菌洗、COCO元气棒及三效除菌烘，解决了传统有孔筒藏污纳垢与目前内外衣物混洗混烘交叉污染的问题。

　　在带给用户美好厨房场景体验的同时，美的还对其家电服务体系进行了全新升级，提升用户服务体验，引领家电服务行业的新变革。美的携手国家技术标准创新基地（家用电器和电器附件国际标准化）、中国电子商会、中国家用电器服务维修协会，率先发布《中国家电服务标准化白皮书》，深度践行各方社会责任，推动家电服务行业高质量发展。《白皮书》中提到的“标准化”和“数智化”是美的此次两大核心升级点。

　　美的基于白皮书高标准，带来“服务标准2.0”与”数智化”两大核心升级。前者针对服务形象、作业标准、品类工艺进行标准化升级，并结合行业首创服务报告，创新用户监督机制，让用户真正成为家电服务监督的主体，引领家电服务迈入“售后服务标准2.0”时代。后者以“数智服务”为依托，通过智能分析、智能预测、智能提醒、智能监控、智能决策，让服务兼具温度与效率，更加多元化、专业化。

　　与此同时， 美的面向用户全新推出“一心”服务，为用户提供“一站式购买”、“一站式交付”和“一站式服务”的三大“一站式”体验，从售前、售中和售后三个层面保障用户权益，全面减少用户的决策、沟通与实践成本，旨在以一心一意的服务态度和决心，致力于为用户提供十全十美的服务体验。

　　此次春季发布会，美的基于用户厨房生活痛点，从美好的厨房环境到便捷的烹饪体验再到的完善贴心的服务升级，打造多维美好厨房场景新体验，致力于做更懂用户的知音，带给中国家庭更加舒适、便捷、有序的有感品质生活，持续提升中国家庭美好生活指数。