赤峰机场打造优质服务产品 中欧体育不断丰富＂中国服务 畅享草原＂品牌内涵

发布时间：2023-04-13 19:46:59 丨 浏览次数：

　　中欧体育中欧体育一直以来，旅客来往机场，对享受服务的满意度始终是机场发展的重点，旅客感受到服务体验的好坏也一直是检验机场安检发展优秀与否的标准，更是安检服务工作开展的关键出发点。赤峰机场安检立足出发点，在确保“安全意识不动摇”的基础上，始终贯彻“服务标准稳提高”的理念，在服务旅客上做文章，在解决问题上想对策，在延伸品牌内容，创新品牌产品上找准定位狠发力， 持续推动安检服务创新产品的建设。

　　奖惩宣传并举，促进质量提升。机场是城市文明的窗口，人文是机场建设的核心，提升机场安检服务质量，将机场打造成一个有温度，有趣味，有活力的充满人情味的机场是每个安检人夜以继日奔赴的目标。为此，赤峰机场安检护卫部结合部门，科室和个人绩效考评等各项指标，补充完善服务类考核机制，避免“平均化”，提高“差异化”。在奖励方面加大对员工服务考核比重，将积极为旅客解决问题，主动为旅客提供服务作为一类加分项，结合旅客转来的口头、书面以及其他形式的表扬肯定，综台评选月度服务先进个人，并于年底综合全年评出年度服务标兵并给予相应绩效奖励；在惩罚方面个人服务质量的考核与班组长综合考核挂勾中欧体育，着力加大领导骨干的监督带头作用，与此同时，加大服务类宣传，对先进个人以及优秀服务案例进行表彰和分享学习，树立正面典型，激发员工工作积极性，营造出真情服务的工作氛围，推进服务质量的提升，不断丰富＂中国服务 畅享草原＂服务品牌的内涵，创新延伸出＂玉龙安检 赤诚相伴＂服务产品。

　　融合多项举措，优化过检程序。“服务前移”，缩短为旅客服务的距离，打造“安检服务第一岗”，细化“差异化”安检流程。赤峰机场安检护卫部推进优化“金牌维序员”服务项目建设，提出了“以点促线，以线带面”的服务体系建设思路。作为安检通道迎接旅客的第一个岗位，维序岗位是安检服务链条中不可缺少并肩负着展示安检专业规范形象的重任。在秉持真情服务理念的基础上，做到句句有回应，减少与旅客沟通的阻力，“请各位旅客提前准备好身份证，登机牌，打火机，火柴请提前取出处理，以免影响后续检查速度”。通过维序员对待检区旅客进行引导，高峰时段进行分流，在旅客排队持检时宣传过检注意事项等内容，“打好预防针，做好提前量”，极大缓解通道内检查压力，变相减少了旅客过检时间，极大提高安检现场的服务质量。同时为贯彻机场公司品牌建设工作思路，针对社会推出了“双舱”特殊旅客通道，即在原有的商务、政务贵宾专用安检通道的基础上，为“两舱”旅客、急客、军人、老弱孕残幼等特殊旅客增开一条独立的安检通道，在高峰时段优先保障特殊旅客过检，既为高端旅客提供了更好的服务，又为普通旅客提高了过检效率。此举不仅提升了赤峰机场安检整体服务品质，更将极大提升赤峰机场对外形象。

　　在优化旅客服务技巧上“瞄靶心”。作为直面旅客的一线工作人员，只有将岗位工作与提升思想意识相结合，才能从心出发切实有效的开展工作；只有将爱岗热情与创业激情相融合，才能激发出创新思维，推陈出新打开新局面；只有想旅客之所想，解旅客燃眉之急，才能获得旅客由衷的肯定和赞赏。

　　“瞄靶心中欧体育，找短板”，安检护卫部综合旅客投诉案例，针对旅客反映出的“态度问题，专业性问题”等情况，做到直面问题，从自身找原因。为解决问题，将开展岗位提升服务的培训常态化，定期举行案例分析会，对服务问题温故知新中欧体育。为补齐员工服务态度短板，规范各岗位文明用语，赤峰机场安检护卫部首提“二言，三不语”即，对旅客问题“知无不言”“言无不尽”，在岗用语杜绝“冷言冷语，只言片语，默默不语”，在坚持“首问责任制”的前提下，将岗位服务标准落实到位，并继续优化提升。

　　未来赤峰机场安检会继续探索创新，持续不断的提出好点子解决难问题，加快安检服务提档升级，充分去满足各类旅客所需，在严格检查的同时彰显人文情怀，切实解决服务过程中旅客关注度较高的短板痛点问题，更好的满足旅客出行需求，提供真情服务。把旅客过检流程受到尊重，隐私得到保护，服务细致周到，重视旅客感受的安检服务工作思路做细做实，不断丰富＂中国服务 畅享草原＂品牌内涵，持续推出优质且舒心的服务产品。（ 王安琪 ）