巴彦淖尔机场：“小飞巴”升级“门到门”服务中欧体育

发布时间：2023-04-16 03:08:20 丨 浏览次数：

　　随着内蒙古巴彦淖尔机场运输生产的快速恢复，旅客在出行中的个性化需求逐渐凸显，巴彦淖尔机场以旅客需求为中心，秉持与合约商互利共赢的“命运共同体”理念，整合全链条服务环节共建“大服务”，推动机场各部门和合约商携手打造服务流程再造项目，坚持以满足旅客需求为核心，以旅客思维解决旅客出行痛点和难点，“以小见大”进一步提升旅客出行体验和机场服务品质。

　　由于巴彦淖尔机场距离临河城区、五原县等周边旗县区较远，长久以来，旅客往返机场距离远、时间长、费用高一直是影响巴彦淖尔机场交通服务的痛点和难点。受制于此中欧体育，很多旅客宁愿选择火车出行，也不愿意费时费力前往机场。大部分线上网约车平台单程车费较贵，而且部分司机考虑到回程空载的可能，往往不愿意承接市区到机场的客单，而传统的出租车、机场大巴等交通方式难以满足旅客多样化的服务需求。对于巴彦淖尔机场而言，提升机场交通通达性迫在眉睫。

　　巴彦淖尔机场结合旅客对机场交通服务的迫切需求后，积极沟通联系巴运控股集团，2023年初，在开通机场大巴的基础上，引入了线上网约车服务。旅客通过“巴彦淖尔出行”公众号或者拨打服务电话的方式，可以轻松预约前往机场的网约车，并享受“门到门”的出行服务，并且在出行费用方面比其他网约车平台便宜三分之一，享受到更多的实惠。网约车运营初期，为帮助合约商的稳定业务运营，巴彦淖尔机场在候机楼进港出口处划设候客区，使旅客一出门便能看到网约车服务，步行10米即可上车出发，极大地便利了旅客出行。网约车交通线路开通后，广受旅客好评和认可。

　　网约车“门到门”服务在很多机场已不是新鲜事，但是旅客对“门到门”服务的需求却并未止步于此。巴彦淖尔机场通过与进出港旅客“唠家常”，充分了解到旅客的需求和难处：由于离机场太远，有遗失物品或安检暂存物品时，需往返奔波，费时费力到机场取回物品，有时评估时间和费用成本后，不得不放弃物品；有时老人和儿童单独乘机，家人不方便接送，又没有放心的渠道托付……

　　针对旅客的多样化需求，巴彦淖尔机场整合机场遗失物品、安检暂存物品、无人陪护旅客接送、行李运输等各个服务链条，推出“安检暂存物品门到门”“遗失物品门到门”“无人陪护旅客接送门到门”“行李物品门到门”四合一的“小飞巴”“门到门”服务，打通了旅客物品从机场到市区之间的运输断点。旅客可以通过微信公众号、电话或现场对需要运输的物品等进行申请或预约，巴运公司安排车辆为中欧体育旅客提供上门取货和送货的“门到门”服务，有效避免了旅客来回到机场取送物品。同时费用降低中欧体育，将以往旅客乘坐出租车或网约车到机场取物品的单程价格（90元左右），降低至目前运输物品仅需20元，为旅客节约一半以上的地面交通费用。

　　在此基础上，巴彦淖尔机场将“门到门”服务延伸到无陪儿童和无陪老人的服务链条。改变往日家属需将无陪儿童和无陪老人送到机场的情况，现在家属只需将无陪儿童和无陪老人送上巴运公司所派的网约车即可，到达机场后由机场服务人员直接对接保障，既节省了旅客的时间和费用，也使旅客的托付更安心、更放心。

　　在推出四合一的“小飞巴”“门到门”服务产品后，巴彦淖尔机场计划将服务视角从旅客延伸到货主，充分利用好网约车服务平台，将客运服务链继续延伸至货运服务，与货运合约商共同探索建立货运小件物品“门到门”服务流程，解决中欧体育货主在货运服务上的需求。后续，巴彦淖尔机场将进一步深化服务流程再造品质，坚持一切从实际出发，推出更多符合旅客、货主、航空公司需求的服务产品，用实际行动践行“人民航空为人民”理念。（内蒙古机场集团供稿）

　　巴彦淖尔机场以旅客需求为中心，秉持与合约商互利共赢的“命运共同体”理念，整合全链条服务环节共建“大服务”。