紧抓服务与产品创新益丰大药房赢得年轻消费者信任

发布时间：2023-06-27 03:30:15 丨 浏览次数：

　　近年来，年轻消费群体的健康意识不断增强，逐渐成为健康市场消费主力军，且有着巨大的消费潜力。这就要求行业必须改变固有的惯性思维，启动“年轻化”战略，深度洞察年轻顾客的消费习惯和健康需求，提供定制化的服务和产品，驱动客流增长。

　　作为全国大型药品零售连锁品牌、沪市主板上市连锁药房，益丰大药房(以下简称：益丰)近年来的年轻化探索就非常具有代表性，或许可以给行业提供一些思考方向。

　　随着B2C、O2O的迅猛发展，线下实体药店遭受了不小的冲击。年轻人之所以不愿意来药店，主要有两个阻碍因素：一是B2C、O2O等购药渠道更便捷、更年轻化;二是线上SKU品类更丰富，选择更广。想要在B2C、O2O布局的竞争上抢占先机，拼的就是品牌线上线下的综合实力。

　　如今，益丰已步入“万店时代”，拥有44000+药品SKU。线下门店的高速扩张以及产品体系的丰富强化，为线上业务的快速发展提供了强有力的支撑。为全方位满足消费者需求，益丰以数智化手段搭建全域零售生态圈，积极布局天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫、微医等平台，其中，O2O直营门店上线余家，覆盖了线下所有主要城市，便捷、多元的触达渠道深度契合年轻人的消费习惯。

　　线下药店吸引不到年轻人，与年轻人自身的购物习惯有关。中欧体育因此线下药店如何提升专业服务能力，发挥服务优势，与线上药店互补，至关重要。

　　益丰一直以来都从顾客的健康需求出发，通过精细化的运营服务，持续加强药事服务能力，为顾客提供全周期的慢病管理和DTP药房服务。例如针对慢病顾客，益丰会为其提供专业化目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导，提升顾客的疾病认知水平及自我管理意识。

　　而且除了门店对顾客的触达，益丰也在布局私域流量运维项目，通过益丰健康App、小程序等进行会员管理和触达，为线下门店带来持续增量的订单和客流，中欧体育实现真正的全域营销。

　　随着民族自信不断提升，加上国民健康意识增强，越来越多年轻人加入中药养生行列，这也促使传统中药消费品化，食用滋补品国潮化。

　　据中国食品新闻报道，某知名机构抽样调研了一二线城市的年轻消费者，结果显示，高达89%的年轻人在最近一年内选择中式滋补品(原料、零食)的方式养生，相较于运动(60%)、西式保健(58%)而言，中式滋补产品以绝对优势高居国人健康解决方案的首位。

　　为了向国人提供更多“治未病”的健康选择，益丰深度推进“可控精品战略”，打造了专注于优质中药饮片研发、生产与营销的中药养生品牌恒修堂，构建起高质量中药产品供应链，推出一系列融合了传统中药炮制技术和现代数字化技术的中药养生创新产品。

　　以恒修堂酒制蜂胶为例。区别于保健品蜂胶，恒修堂酒制蜂胶是“药品级”蜂胶，严格按照《中国药典》执行标准进行加工、炮制，无辅料添加、产品纯度高、安全可靠;总黄酮含量更是不低于20%，药用价值高、疗效确切，且全国可刷医保，惠民利民、复购率高，自上市以来，“恒修堂酒制蜂胶”深受市场和消费者的认可，也赢得了众多年轻人的青睐和信任。

　　深入贯彻线上线下融合，提供更加全面周到的现代化服务，同时基于年轻人健康需求打造优质产品，益丰持续扩大服务半径、加强年轻消费者黏性，实现了时代场景下“人货场”的高效互通与匹配，未来也将有力推动品牌稳健发展。

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