用精准服务提升产品价值

发布时间：2023-06-27 12:16:44 丨 浏览次数：

　　今年老板厨电意气风发，在9月份德国ifa展会上，世界权威市场调查机构欧睿国际（euromonitor）发布的全球自有品牌吸油烟机调查报告显示:老板电器的吸油烟机在2015年自有品牌零售量跃居全球第一。这可是中国厨电产业的第一个“世界冠军”。不仅如此，老板厨电在厦门也成绩突出，销售额已将近占到市场总量的40%，可谓“厦门冠军”。冠军背后，老板厨电有何成功要素，本期特别采访老板厨房电器厦门分公司总经理金海波。

　　金海波:成功背后，是37年以来，老板厨电以“客户为王”的战略指导理念在市场持续发力的结果。

　　产品上，老板厨电根据中国烹饪习惯，在深入调研的基础上，开发出吸油烟机“免拆洗”与“大吸力”功能。这不仅一举解决困扰消费者多年的难题，还成为行业通行标准，让老板成为吸油烟机的“代名词”。现在还推出了空气净化油烟机，既能大吸力速排油烟，又能净化厨房空气，双重净化厨房。

　　好产品还需好服务来展现，从而提升客户体验价值，这也是我们工作重点。我们有精准服务，承诺市区4小时内保修，我们还提供kds服务，中欧体育从厨房设计支持、送货安装、中欧体育维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面为消费者提供全面贴心专业的技术支持。今年又提出了“非常满意”服务，通过几十项的调查指标来考核技师服务满意度，如果技师上门服务最终没有达到“非常满意”，会受到相应的惩罚。

　　现在，我们还在红星开设“厨源”体验厅，为客户提供免费的烹饪课堂，希望客户可以在烹饪中找回“家”的味道。如今已为2000户家庭提供了服务，明年争取5000户。未来还将开设私厨服务，与星级酒店大厨合作，提供上门家宴制作。

　　记者:老板在精装房市场也有深耕，今年还获得“2016中国房地产供应链企业投资价值5强”称号。能具体谈谈老板在这个领域的作为吗？

　　金海波:精装房的厨电设备选购，关系到消费者对楼盘的印象，老板电器的品牌优势、高端创新的产品与专业优质的服务能为开发商提供最全面的厨房电器配套解决方案，无疑能为整体楼盘加分。老板电器是目前中国厨电行业唯一一家同时与绿地、绿城、恒大、碧桂园、招商、金地等60余家大型地产集团达成长期战略合作伙伴关系的品牌方。目前，在厦门，与老板合作的开发商有金都、建发、特房、中航城等。

　　今年4月，老板电器推出针对楼房整体油烟的室外排放净化处理器，即中央油烟净化系统（ccs）。这是老板电器联合中国建筑设计研究院、中国住建部住宅产业化中心、北京环科院、浙江环科院、浙江省环境测试中心等多家单位在武汉大学专门成立实验室连续攻关的阶段性成果。它是对付小区油烟污染、油烟回灌等问题的“克星”，有效降低餐饮排放对大气的pm2.5污染，从而提升烹饪高峰期住宅排烟能力。中欧体育据长期测试数据显示，ccs对pm2.5的净化效果可达93.8%，这意味着ccs对于实施建筑智能化、推进整个中国智能绿色住宅有重要意义。返回搜狐，查看更多