KeyInterview《文珺有约》第十期：高端商务服务如何持续领先？卓品商务核心价值揭秘！

发布时间：2023-07-04 09:44:43 丨 浏览次数：

　　共同见证作为全球唯一拥有90多年历史的高端服务品牌「金钥匙」，其背后一代代的人始终坚持贯彻着的服务理念及精神，是如何在中国大地上代代相传，曳曳生花。

　　卓品商务的前身是卓越礼宾部，2007年加入金钥匙国际联盟，十多年来，从高端商务服务到企业增值服务，业务从礼宾的接待和空间运营到企业行政和员工福利的综合支持，这种多元经营的持续领先究竟是如何做到的？

　　本期节目中，金钥匙传媒主持人文珺邀请了卓越商企服务集团卓品商务公司副总经理刘婧女士进行采访，为您揭秘卓品商务核心价值。

　　“以服务为美，为价值而生”是卓品商务的服务理念，什么样的服务才是美丽又有价值的呢?

　　我觉得服务本身一定是美的，才能给我们的客户留下深刻的印象，我们现在主发力的赛道是在IFM这一板块，其实在物业行业里面，现在也都在这个领域去发力，主要是围绕企业行政的非核心外包业务来开展，让更多的企业聚焦自身的主营业务。

　　非核心的部分，比如说一场商务接待，其实从整个后勤的保障、动线的规划，以及到会议桌上的茶点安排等，这些都是属于非核心业务。在这板块上，我们特别注重体验感，讲究仪式感。客户在会议上只需围绕企业主营业务开展谈判，专注于商业合作洽谈，我们就负责把所有这些周边的、非核心的事情做好铺垫，动线顺畅，让客户感受到优质的服务体验，留下深刻的记忆点，辅助客户在商业上顺利地获得成功。

　　通过我们高端商务服务产品，以及我们卓品“人”的这种服务提供，以及标准化的服务管理，把它做到极致，那我们认为这就是美的部分，以及能为企业真正产生商业价值的部分。

　　卓品做了这么多个性化和定制化的服务案例，可以跟我们分享一些有意思的时刻吗？

　　我们深耕十几年的高端商务服务，累积沉淀了很多接待上的定制案例，印象最深刻就是我们自己集团（卓越商企服务）的上市招待宴会，当时我们做了非常有意思的定制。

　　大家都知道，“上市”寓意着美好和新的启程。我们在整个宴会的设计上，从主桌桌花、颜调、名牌、菜单一系列都做了特别定制，寓意着我们集团风生水起、一帆风顺。主要体现在：桌花，做了一个很大的绿植场景，上面有风车还有麦穗，寓意着风生水起的感觉；名牌，我们做了细小而用心的设计，上市是有敲钟仪式，但是敲钟仪式并不是每个人都能参与，为了让大家有参与感和融入感，我们就把名牌设计成了一种小的锣；还有菜单，打开它就是一条立体的帆船，寓意“一帆风顺”。

　　通过这样的定制，能让我们的客户体验到卓品商务整个定制接待上的高水平，也直接呼应了我们集团上市的主题“新起点，新征程”。

　　其实大家都在追求这样的一种用心极致、满意加惊喜的增值服务，那行业内卷和竞争强大的环境下，你们是怎么做到一直持续领先？

　　领先不敢当，我们也一直在跟同行业去一起去学习分享。我们深耕了这么多年，一直在思考到底什么才是我们的核心的优势和竞争力，我们对客户需求的理解，我们其实需要很强大的产品能力和数字化解决方案的能力。

　　像我们目前在做的增值服务，其实主要是围绕着企业服务来开展的，关于这个企业服务的产品，我们也是围绕着企业全生命周期来开展，从企业的选址、注册、装修、搬迁，以及到企业行政周期的采购，还有一些税务、法务、IT支持全周期链条的服务产品。

　　我们发现，多种多样的需求背后，其实很需要一个平台来支撑，目前我们在做的整个数字化平台包含了三类，第一个是我们面向企业的企业员工福利平台，另外一个就是我们的集采平台，还有我们能为园区及写字楼提供的福利商城，是以B to B for C的模式来支撑，这样整个企业在不同的需求阶段都能通过我们的产品来满足。

　　其实卓品商务在做业务时候，面向我们5,000多家企业客户，订单量是足够大的，所以我们在帮助客户跟供应商议价的时候，能拿到一个很好的优惠价格，在面向我们的企业客户的时候，他们会更看重这样更贴心的设计，更优惠的价格，更便捷的服务，又好、又快、又省心。

　　卓品商务在过去十年发展过程当中，很多服务内容和服务的整个商业模式也发生了很大的变化，与其说分享我们在这个变化过程，不如说，我们更愿意分享整个创业周期的服务精神价值，这也跟金钥匙是不谋而合的。希望所有从事物业服务、商务服务的行业伙伴，能一起分享携手金钥匙所获得的服务价值。

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