2020年度商务诚信经营典型企业优秀案例来了

发布时间：2023-02-24 11:08:01 丨 浏览次数：

　　2020年度商务诚信经营典型企业名单日前公布，淄博银座商城有限责任公司等96家企业被确定为2020年度商务诚信经营典型企业。为树立一批商务领域诚信经营“匠心老店”的典型形象，重塑“诚信经营、守信服务”的商贸流通新精神，市商务局联合淄博报业传媒集团即日起推出2020年度商务诚信经营典型企业优秀案例系列宣传展示，宣传企业诚信经营的闪光点，引导广大企业一以贯之地践行诚信经营、守信服务理念，把诚信这块“金字招牌”擦亮。

　　“超意兴”品牌自创业伊始，便致力于传承弘扬鲁菜饮食文化，挖掘地方传统名吃，主打产品“把子肉”、“四喜丸子”等被中国烹饪协会评为“中华名小吃”、“中华名菜”。特色产品“五香酱豆腐”、“五香面筋”、“老济南甜沫”等被评为“山东名小吃”、“济南名优风味小吃”等。

　　“超意兴”快餐品牌由淄博市、区商务局于2012年3月由济南市引进，并于2014年5月成立淄博博超意兴餐饮管理有限公司对淄博各分店进行独立服务管理，是“淄博市放心早餐工程示范单位”，“淄博市饭店业协会理事单位”，先后荣获“2012年淄博市特色餐饮店”、“2013年淄博市优秀餐饮店”、2015年度文明诚信示范民营企业、2019年战疫情促发展突出贡献企业等荣誉称号。连续八年被山东省糖酒会组委会指定为供餐合作单位。2020年首届淄博青岛啤酒节、2020年麦田音乐节指定为供餐合作单位。经过8年的精心耕耘，截至到目前，淄博超意兴餐饮管理有限公司已经发展39家分店，管理服务员工400余人，范围辐射淄博市多个区县。

　　作为首批淄博市政府放心早餐示范企业，超意兴快餐始终把食品安全放在心上，并将“采购优质的原材料，不人为添加食品添加剂，精心烹制美味可口的菜品，平价销售给顾客”的经营理念带到了淄博，让老百姓5元就能吃好一顿早餐， 10至15元就能吃好一顿午餐或晚餐，极大地满足了市民对中式快餐的需求。

　　为保证顾客的利益，诚信经营做好良心、放心、健康餐饮，超意兴在原材料进货及加工配送中的每个环节都严格把关，真正做到不合格的原材料不购买，不合格蔬菜不配送，不合格的产品不销售。并与供货单位全部签订了安全供货协议书及承诺书。同时，在各分店宣传栏进行了公告。淄博超意兴餐饮管理公司的所有熟食由济南总公司统一配送，确保了主打产品的卫生和新鲜。各类蔬菜提前一天进行统一购买，坚决不购买有腐败、有异味、有变色的蔬菜，确保蔬菜的卫生新鲜。产品销售制定了产品12小时、24小时、36小时销售制度，切实保证了销售产品的口感和质量。

　　淄博超意兴餐饮管理有限公司热心社会公益事业、感恩回报社会。每逢端午节、腊八节、元宵节主动为社区居民、环卫工人送粽子送腊八粥送元宵。2016年5月积极对接张店区环卫局在张店城区依附超意兴快餐连锁店设立了14家环卫工人休息点，免费为环卫工人饮水、休息提供方便，常年为环卫工人提供免费粥，用实际行动回报社会奉献爱心。

　　疫情期间，除了积极捐款购买防疫物资支援灾区，超意兴严格遵守政府关于餐饮服务行业防疫工作要求，提供安全卫生的就餐环境，为老百姓疫情期间早、中、晚就餐提供了极大的方便，为企业复工复产提供贡献了一份力量。

　　淄博超意兴餐饮管理有限公司在自身健康发展的同时，为广大农村来城务工人员提供广阔的发展平台，许多农村来的有志青年经过几年锻炼从普通的服务员晋升为各店的店长、厨师长、助理、主管，收入明显增加，生活大幅度改善。为菏泽、济宁、莱芜等地区近300多名农民工在淄博就业提供了广阔的发展平台，帮助近几十名农民工在淄博安家落户。

　　淄博华信宏仁堂医药连锁有限公司成立于2010年07月07日，是一家医药零售连锁企业。现有分支门店350余家，遍布于淄博市的五区三县，目前共有员工1190余人，是淄博市最大的医药零售连锁企业。先后入选 2019-2020中国药店价值榜百强企业，2019年全国诚信示范药店、省级文明单位、十强药师单位等。

　　多年来，淄博宏仁堂一直将“建立学习型组织、成为最专业的连锁药房”作为企业的奋斗目标，肩扛着“帮助患者解除病痛、帮助员工成长、奉献社会”的企业使命大旗，以“热情、专业、爱心服务”为服务宗旨；把“为您省钱买好药”作为基本的经营思想；把“诚信、仁爱、精进、客户至上”作为公司核心价值观。

　　在淄博华信宏仁堂医药连锁有限公司，从门店进货验收到销售、售后服务要求各门店严格按照GSP的要求进行操作，专设标准化管理部每月对各门店进行全方位的检查，对检查到不符合规定的情况会进行全公司通报和罚款处理。公司各门店的执业药师在职在岗，为顾客提供全面的药学服务。公司多家门店还是过期药品回收点，方便顾客处理过期药品，减少环境污染。

　　2020年“新冠疫情”爆发后，宏仁堂医药积极主动承担社会责任，疫情期间，多方积极组织货源，满足顾客对口罩以及消毒防护用品的需求。疫情期间积极参与到政府应急口罩的发放工作中，有多家药店成为政府应急口罩发放点，为老百姓购买口罩提供了方便。不方便购药的顾客，提供送药上门服务。门店每天定时喷洒消毒液，做好门店卖场环境的消毒工作，同时进门顾客提醒戴口罩，测体温，扫健康码，做好购买感冒药、止咳药、退烧药顾客信息的实名登记工作。

　　2020年宏仁堂医药积极参与了创建“放心消费示范单位”的活动，各门店依法公示门店证照，严格遵守相关的法律法规，自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任；公司全面贯彻党的十九大精神，积极开展诚信教育，弘扬诚信文化。

　　诚信经营是企业的生命线和立业之本，宏仁堂医药将从商品安全、透明消费、真诚服务等方面时刻紧绷诚信这根弦，做到诚信经营，让消费者真真正正放心消费。

　　淄博海悦餐饮有限公司（简称海悦大酒店）成立于2010年，位于淄博市张店区金晶大道227号，现有员工200余人，年营额5000万左右，经营面积16000㎡，餐位2000多个。

　　海悦大酒店作为山东海悦集团重要的组成部分，也是公司沉淀最久的业务板块。新冠疫情给餐饮行业带来了灾难性的打击，海悦餐饮也未能幸免。

　　突如其来的疫情打破了春节欢乐祥和的气氛，正月初二所有政府工作人员取消休假投入到了抗击疫情的一线工作中来。海悦餐饮团膳部门有幸承担了淄博市经开区一线抗疫工作人员工作餐的保障工作。每天保质保量地完成2000份工作餐的制作。一直持续到了4月份。在这近两个月的时间里团膳业务部门既锻炼了队伍又提高了业务水平。这也是我们继去年的“利奇马”台风后第二次与经开区政府政企联动，在抗击疫情的工作中起到了积极的作用。

　　疫情无情人有情，大灾面前有大爱，在闭店以后的第二天（正月初四），海悦集团总裁王科先生了解到武汉的疫情比淄博的疫情要严重得多，王科先生立即组织集团财务向慈善部门捐款一百万元，其中向武汉慈善总会捐款50万，淄博慈善总会捐款50万，公司也动员一线员工进行了捐款，在大家的积极配合下最终共计捐款52500元。

　　海悦餐饮作为淄博第一个进行捐款的企业，真正起到了排头兵的作用。海悦集团总裁王科表示，突如其来的疫情打乱了新春佳节的祥和氛围，企业效益也受到了一定影响。但疫情一线医务人员的无畏精神和感人事迹深深地打动了公司的每一名员工，我们想尽一点绵薄之力，祖国需要的时候就是我们该站出来的时候。

　　在闭店的47天时间中，公司内部多次通过视频会议的形式积极准备防疫物资，对政府下发的防疫流程进行落地，形成有流程有落实有检查的防疫措施。为后期复工打下了坚实的基础。3月2日公司通过与天财商龙的积极努力，“海悦云餐厅”正式上线。

　　“海悦云餐厅”的上线不仅是政府有关部门对海悦疫情期间工作的认可，更是对海悦餐饮再出发的一次考验。为了能够提供更加卫生可靠的菜品，海悦餐饮对4D厨房的要求比以往更加严格。真正做到了“明厨亮灶”，在此期间得到了市、区市场监管部门的一致认可。

　　同时海悦推出的12元保本战疫盒饭（一荤三素七两米饭），也得到了社会各界的一致好评。日出餐量达到500份。为奋斗在抗疫情一线的工作人员提供了可靠保障。

　　餐饮行业是疫情的重灾区，为了进一步改善消费环境、发挥消费的基础性作用，推动淄博市餐饮业尽快恢复正常。2020年4月15日上午，淄博市政府、淄博市商务局联合中国银联山东分公司共同主办了《“2020淄博百日餐饮消费惠民活动”实施方案》的启动仪式，在海悦大酒店举行。

　　此次活动由市财政出资2000万元、中国银联山东分公司注资200万元，以消费优惠券的形式在中国银联云闪付APP平台发放。海悦餐饮作为首批参与商户，第一时间积极配合消费券发放的各项工作，真正将政府的惠民利民政策落实到实处，助力我市经济尽快恢复正常，发挥了疫情中的海悦力量。

　　淄博宏利伟业聚合材料成立于2014年，是生产塑料增韧材料、塑料改性材料、塑料填充母料、塑料助剂的专业厂家，公司自成立以来坚持诚实守信，以人为本，着力建设和谐劳动关系，关心职工，爱护职工，公司经济效益及社会效益得到全面的提升。

　　淄博宏利伟业聚合材料成立以来，一直将商业信誉放在首位，认真贯彻执行合同法，坚持信用至上的合作理念，依法签订并履行合同，自觉维护各方的合法权益，公司成立以来未发生一笔合同诉讼。

　　都说2020年是魔幻的一年，在外贸行业显得尤其如此，年初受国内新冠疫情的影响货物延期交货成为外贸中的常态，随着国内疫情的好转，国外疫情的恶化，目的港清关延期甚至无人收货，联系不到收货人也不足为奇。更加魔幻的是从10月份以后随着舱位的紧张，海运费翻倍增长，出现了一柜难求的状态，订上舱没有柜子，甚至出现摇号订舱的状态，11月份这种状态达到了顶峰。

　　眼瞅着与巴西客户签订的合同交货日期已经临近，淄博宏利伟业聚合材料的外贸工作人员依然订不到舱位。怎么办？为了不影响客户的生产，履行合同承诺，公司领导毅然决定，改海运为空运！虽然这样公司就要面临着承担额外的昂贵空运费，但宏利的目标是，不管怎样在合同交货期之前把货物完好无损地交到客户手中！

　　关键时刻的行动赢得了了客户的充分信任和尊重，不但在后续的订单的付款方式和交货期限上提高了灵活性，合作关系也更加稳固。

　　诚信守法经营，积极贯彻国家、地方政府的各项政策，是淄博宏利伟业聚合材料开展诚信守法工作的核心着力点。企业在诚信制度建设方面，依法纳税及时缴纳税款方面严格执行各项规章制度。在生产产品方面，严格执行国家质量管理体系的规章制度，确保产品质量；在职工劳动关系方面，严格执行劳动法，切实维护员工的合法利益，足额缴纳各项社会保险。今后，淄博宏利伟业聚合材料将致力打造诚信和谐企业，一如既往秉持诚实守信为宗旨，诚信经营，诚信对待客户，真诚对待员工，贯彻响应国家及地方政府的规章制度，自觉自律，贯彻并响应重塑“诚信经营、守信服务”的新精神，营造放心消费环境和诚信营商环境。

　　淄博商厦股份有限公司创建于1995年，是国家认定的大型商贸流通企业集团、山东省政府重点扶持的骨干企业集团。

　　自创业之初，淄博商厦就提出了“诚信经营，奉献社会”的核心理念，倡导诚信、宣传诚信、落实诚信。25年来，淄博商厦始终把诚信理念贯彻于企业经营管理的全过程，加强企业信用制度建设，牢固树立诚信品牌形象，推动企业健康持续发展。历经多年发展，如今的淄博商厦已经在齐鲁大地深入人心，成为了享誉国内零售业的驰名企业。先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”“全国百城万店无假货活动示范店”等近百项国家级、省市级荣誉。

　　淄博商厦颠覆传统商业的一切思维定式，把商品保真作为企业诚信建设的总抓手和杀手锏，建立了企业信用制度，为企业的诚信建设提供了准绳。主要做法有以下几点：一是坚持“三个不准”的集权进货制度，将进货权与质量监督权分离，严格审查供货商资质、资信手续，对质量不高、资信不明、手续不全和渠道不正的供应商一律不予洽谈，将假冒伪劣产品挡在门外，从源头上保证了商品质量；二是坚持“六级质量管理”制度，对上柜商品层层把关，在任何环节上被发现商品存在质量问题，不管问题大小立即撤柜；三是建立营销宣传审核制度，对每一次活动宣传务求真实客观。宣传内容须由经营一线负责人、宣传部门负责人、分管副总共同签字认可方可进行。不允许在宣传中使用一切带有诱惑性、误导性的词汇，不搞噱头，实实在在让利营销。通过一系列铁腕手段，营造了一个让消费者放心的诚信购物环境，一举奠定了企业的诚信品牌形象。

　　多年来，淄博商厦始终坚持“高品位，低价位”的经营策略，坚持市场最低价的定价原则，通过“价高退差”、“价格攻擂”等一系列措施，树立起了低价位形象。与此同时，淄博商厦家电执行“全城比价，当日买贵，双倍退差”的价格承诺，即本商场所售商品，当日价格高于张店区其他卖场的，只要顾客提供有力依据，经查属实，将给顾客无条件进行双倍退补差价。在营销方面，淄博商厦始终贯穿诚信主线，坚持打折让利不掺水，营销活动不造假，凭借诚信品质和扎实内功赢得消费者信任。淄博商厦推出的诸多营销举措被多家媒体进行了专题报道。多年来，淄博商厦每逢重大节假日都会推出丰富多彩的营销活动，以诚信营销为根本，抽奖活动从来不设空奖，奖项小到5元购物券，大到名牌汽车，都让顾客得到了实实在在的优惠。正是这样持之以恒地深耕消费市场，淄博商厦将诚信企业的口碑打造的越来越坚实。

　　开业伊始，淄博商厦在认真执行国家法律法规的基础上，一方面向社会郑重做出了“购物无风险，退换更方便”的承诺；另一方面对商品退换开创性地实行“四个突破”——放宽退换范围，延长退换期限，将所有商品的退换期由七天延长至两个月。同时，首创消费者权益科，践行顾客利益高于一切的诺言。近年来，淄博商厦不断深挖服务，首创“5+5+2”的退换货处理原则，即在顾客有退换货需求时，管理人员要在5分钟之内抵达现场，符合退换货要求的，办理时间不超过5分钟，转换地点不超过2个。并全面打响“有问题·找商厦”的服务口号，多方式公示各品牌、品类、店铺的联系电话，全面畅通客诉处理渠道。这些措施给予了消费者后悔的权利，更大限度、更便捷、更迅速地维护了消费者的切身利益。

　　淄博商厦始终坚信，企业的繁荣之花开于诚信的沃土，诚信建设不仅关系到企业当前的效益，更关系着企业的发展潜力和前途。今后，淄博商厦将继续牢记自己的使命和责任，立足实际，踏踏实实做商业，不断加强诚信品牌建设，将诚信理念贯穿于企业发展的各个领域，将诚信制度贯彻到企业经营的方方面面，不断深化诚信内涵，做让老百姓放心的企业，努力为我市经济发展和诚信建设作出更多积极贡献。

　　山东大亚云商工业工程技术有限公司（以下简称“大亚云商”）是淄博大亚金属科技股份有限公司（以下简称“大亚金属”）的全资子公司。大亚金属成立于1997年3月，注册资本11430万元，是一家集研发、生产、电子商务、技术咨询、工程总包于一体的国家级高新技术企业。目前，拥有大亚机电、大亚机械、大亚云商、大亚海洋装备四个全资子公司。

　　随着互联网和电子商务的不断发展，消费品电商在阿里巴巴、京东等大型电商平台的带动下，得到巨大发展。但是工业品的电子商务还处于起步和探索阶段，公司顺应国内国际互联网迅速发展的机遇，利用公司客户资源优势，吸纳互联网和电子商务专业人才，立足公司金属表面处理产品，注册成立了大亚云商公司，目前公司注册地在高青县黑里寨镇，大亚云商主要从事工业品电子商务，促进传统制造业向现代服务业的转型升级，公司成立几年来，得到了迅速发展。

　　几年来，公司始终坚持“服务客户、诚信经营、回报股东、奉献社会”的经营理念，坚持“迅速反应、马上行动、协调配合、直至落实”的行为准则取得了稳健、快速的发展。公司法人治理规范、拥有完善的议事规则和内控制度，坚持信誉第一，客户至上的服务理念，牢固树立诚信意识，维护企业形象，得到了客户的广泛认同，社会地位逐步提升。

　　大亚云商拥有独立研发能力，独立的物流体系，能够迅速为中小工业企业提供优质金属表面处理产品和即时的技术服务，同时结合自身平台优势，针对下游用户积极研发、对接更多高性价比的工业品耗材，通过定向研发、集中采购、布局仓储、多品种集中配送等方式，满足中小用户在成本、效率、安全、环保等多种需求，在客户享有很高的赞誉，并赢得了客户的高度认可。

　　强化品牌意识以诚信经营促企业发展一直是大亚云商的努力方向。公司建立了完善的知识产权保护体系，拥有核心自主知识产权。公司目前拥有专利3项，其中发明专利1项，著名商标2件，位居同行业前列，所有知识产权清晰、无纠纷。近年来，随着大亚品牌在行业内知名度、美誉度的提升，不少同行业开始使用“大亚”字号在外地注册成立公司或者仿冒销售“TAA大亚”产品，公司均通过合法渠道进行了有效打击，维护了自身权益。公司还制定了知识产权绩效考核管理办法，对公司产品、工艺改进、性能提升、节能降耗等有创新贡献的部门和个人都将予以奖励和表彰，极大地提高了全员创新的热情。

　　同时强化服务意识，不断提升服务质量。公司按照质量管理体系的要求，制定了客户服务管理标准和工作标准，对产品售前、集中、售后的服务进行了系统量化，销售部负责建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并采取适用的方法调查和测量顾客满意情况，提高顾客满意程度。

　　公司严格执行国家法律、法规，严格履行社会义务，包括完善企业组织治理体系、尊重人权，诚实守信，安全生产，职业健康，保护劳动者的合法权益，满足人的发展需求，保护环境，节约和爱护资源，支持慈善事业，捐助社会公益，追求创新、推动技术进步等等，确保企业全面、全员、全过程履行社会责任。

　　成立五年来，大亚云商坚持诚信经营，专注工业互联网行业的创新和发展，引领行业规范、健康、快速发展，为行业进步做出了巨大的贡献。无论是技术创新实力，电商运营机制，团队管理能力，都已达到了省内同行业先进水平。预计2020年公司实现营业收入15000万元，实现快速增长。大亚云商的战略规划是，经过3-5年的发展，大幅提升大亚云商以诚实守信为基本原则，不断提高技术水平和运营管理水平，新产品开发、技术创新达到国际领先水平，向上游、下游延伸产业链，增强我国在国际表面处理电子商务领域的竞争力，力争把大亚云商发展成为国内著名的大型工业互联网电子商务公司，为工业互联网和国家装备制造业的高质量发展，实现国际国内“双循环”、振兴我国制造业做出大亚的贡献。

　　山东高青华盛商贸有限公司是高青县规模最大，信誉最好，集休闲、购物、娱乐为一体的综合性购物商场。公司成立于1999年4月30日，位于高青县城中心，营业面积30000平方米，员工380人。

　　公司本着诚信经营，奉献社会的经营理念，始终把消费者放在第一位，重视信用建设，积极配合上级各职能部门的工作，坚持把好商品进货关，质量关，坚决杜绝假冒伪劣商品进店。为了给全县人民提供更安全、更放心的食品，为全县人民健康负责，公司于2014年购入一台大型食品安全综合检测仪。公司成立以来，顺应社会经济中欧体育的发展，与时俱进，积极转变思想观念，调整思路，积极组织带领公司干部员工外出考察学习先进经验。为全县人民打造“足不出户，衣食住行全到家”的数字化配送交易平台，实现线上线下交易支付配送一体化服务，进店扫码购，无障碍支付；二维码购物、网上下单，到店自取或5公里内送货上门；全球化线上服务；让消费者享受无论在何时何地，轻松购物、酒店餐饮预订等多项综合服务。

　　诚实信用，努力做好每一件事情，做到“不轻诺，诺必行，行必果”是华盛的一贯坚持。在经营过程中，不论是顾客和消费者咨询，还是一般来人来电来函，都以诚恳的态度对待，凡是能够办理的立刻办理，无法立刻办理的向对方中欧体育说明原因，约定时间办理。由于以诚待人，以信为先，多年来从未出现过投诉现象和经济纠纷事件。无论在日常经营还是在与政府部门、银行、客户关系中都坚持诚实守信的原则，取得了供应商、客户和社会相关方的信任，得到了他们的大力支持。

　　华盛商贸历来重视诚信管理工作，将公司的核心价值观确定为“诚信、责任、友爱、共赢”，努力缔造诚实守信的企业文化，把诚信视为企业发展的动力和生命力。公司设立了专门的信用管理办公室，主要负责信用管理、合同管理、和经济纠纷的处理工作。领导小组、办公室和信用管理员都有专门的职责。同时，制定了《信用管理制度》、《合同管理制度》等规章制度，保证了企业信用管理和合同管理的正常进行。合同签订均经书面授权委托，重大合同有相关部门流转审核后直接由总经理审核。有专职合同档案管理部门，建立了合同档案和台账管理，建立了客户信用信息档案，采用多种方法对合同信用进行管理，公司每年签订的正式合同、函件和口头协议均能严格按协议执行，无违约和经济纠纷事件发生，合同履约率达100%，从未发生过合同争议。

　　与此同时，积极履行社会责任，参与公益事业，连续多年支持教育事业，资助多名贫困大学生顺利完成学业；并多次组织高青县工商联民营企业捐助多个项目。疫情来临，公司以社会责任为己任，敢于担当，支援配合各单位部门抗击疫情，捐献口罩26万个支援抗疫一线。所有商品一律平价销售，保证商品质量，保供应，稳市场，控价格，疫情防控期间发挥华盛配送平台优势，全力推出了送货上门服务，解决了市民不出门的采购难题。正是这种高尚的职业道德和坚持不懈的事业开拓精神，赢得了社会信赖和上级领导及消费者的广泛好评，取得了诸多荣誉。公司先后获得了“食品安全工作先进集体”市级“守合同、重信用”企业、“文明诚信示范民营企业”、“食品安全工作先进集体”、“守合同重信用”等荣誉。