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二连浩特机场创新服务产品 丰富服务品牌内涵
中国民航网通讯员陈姝鹏、木其尔报道：随着二连浩特市口岸开放，蒙古国的新年佳节庆祝完毕，二连浩特机场出港蒙古国籍旅客与日俱增。为了持续践行真情服务理念、不断丰富“中国服务·畅享草原”服务品牌内涵，近日，二连浩特机场安检护卫部推出“心安检”服务产品。针对蒙古国旅客出行占比多，携带物品多等特点，分析日常运行保障工作中的难点问题，通过服务流程再造升级，新增三项服务项目。
在旅客中，有较多是以家庭为单位出行，且这些家庭绝大部分都是多子女家庭，在安检通道里经常会看到有父母两人肩上背行李、怀里抱孩子，还有刚学会走路的小孩子抓着父母的衣角一起前行。虽然安检通道内设有婴幼儿手推车，但是因身处异国环境陌生，大多数蒙古国旅客并不会主动使用婴幼儿手推车。面对这一情况，当看到有多子女的家庭出行时，安检员会主动推上手推车供蒙古国旅客使用，并告知其使用手推车是免费的，让旅客放心使用，并在手推车上增加了汉语、新蒙文双语的“免费使用”标识。这一小改进极大方便了携带幼儿出行的蒙古国旅客，并得到好评。
在安检通道内，时常会发生因语言不通造成沟通困难的问题。例如向旅客解释果冻、鱼子酱罐头、工具、水果刀、酒等物品不可以随身携带但可以托运，标识不清的充电宝不可以携带，以及打火机点烟器等违禁物品不可以办理暂存这类较复杂的问题时，往往难以快速有效地沟通。面对这一情况，安检护卫部特为旅客新增了蒙语翻译服务。制作汉语与新蒙文双语的“蒙语翻译”提示牌，在醒目位置摆放，当旅客需要时，员工通过引导旅客自行拨打或其他员工协助拨打的方式，解决上述常见安检较难通过肢体语言解决的问题。新增的蒙语翻译服务不仅为旅客过检带来了便利，还在旅客与安检员之间架起了沟通的桥梁。
蒙古国旅客大多身材丰腴且妆面精致，在人群中无法依靠身形和妆面辨别其是否为孕妇旅客，贸然询问会让旅客觉得是因自己身材较胖才会遇到这个问题，与女美的心理相悖。针对这一问题，安检特在验证处张贴“您是准妈妈吗？”的问询标语，验证员发现旅客为孕妇时会在旅客的登机牌上粘贴孕妇旅客的专用贴纸。前传维序员看到后会通知人身检查员进行手工检查，并告知后传开包员协助旅客整理包裹。
此次的安检服务流程再造，不仅根据实际问题变通升级了原有的服务项目，还运用相关经验再创增添了新的项目。通过服务流程再造，二连浩特机场安检有效提高了旅客地过检效率，也为安检员的工作去芜存精。今后，二连浩特机场安检护卫部将结合工作实际，不断丰富“中国服务·畅享草原”服务品牌内涵，推出高质量、个性化的服务产品，提升旅客对民航安检服务的认同感，为旅客提供暖心舒适的过检体验，为打造向北开放口岸的重要桥头堡添砖加瓦。（编辑：张彤校对：孙文瑾审核：程凌）
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