服务产品介绍 二

发布时间：2023-06-27 18:09:53 丨 浏览次数：

　　航空公司为了提高机上服务质量、提升服务品质、定期更新调整机上服务产品，除保障基本服务设施以外，还增加许多新的服务产品。例如：牙具包、拖鞋、眼罩、毛毯、枕头、玩具、婴儿摇篮、耳机、清洁袋、安全须知、服务叫醒卡、航空里程累积会员卡、国际航班免税品销售、小旅客UM卡等多项服务。

　　航空公司为不同年龄段(从10个月大小的婴儿至12 岁以内)的儿童准备了各种玩具，如魔方、扑克牌、飞机模型、蜡笔本、小儿书、插图等物品，如图2-7所示，深受小乘客喜爱。

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　　在全球航空市场竞争十分激烈的形势下，中国以国航、南航、东航三大航空集团为主体的国有航空企业，以勇于开拓市场的魄力和有效的管理能力，宏观调控，把握市场，频频出招，采取多种方法，多种渠道营销手段。实行会员制，凡是持有航空公司会员卡的乘客，都可以享受到该航空公司的增值服务。

　　国航凤凰知音卡共分四种，分别是普卡，银卡、金卡和白金卡，如图2-8所示。

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　　持有国航凤凰会员知音卡的乘客即便乘坐与国航代号共享的航班，积分依然有效。如图2-9 所示为国航凤凰会员卡申请表。

　　机上免税品销售是航空公司执行国际航线为出境乘客提供的一项特殊服务。进入航空公司成为一名空中乘务员，需要学习了解机上销售服务产品，如图2-10所示。掌握四种信用卡刷卡的规定，识别12种货币的能力，熟知各国海关规定。

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