服务产品介绍 三

发布时间：2023-06-27 18:10:02 丨 浏览次数：

　　UM(无成人陪伴儿童旅客)是航空公司为无人陪伴乘客提供的一项特殊服务，是指某一位儿童从另一地至某一地独自完成一次旅行。根据《中国民用航空总局运输管理条例》的规定，“无人陪伴儿童”是指年龄满5周岁但不满12周岁的儿童，航空公司承运人可以为其办理乘机手续。中欧体育

　　为了小乘客的乘机安全，航空公司特意为其设计了UM卡挂在小乘客胸前，中欧体育中欧体育如图2-24所示，提示所有工作人员全程关注这位无人陪伴的乘客，并为其提供特殊服务。有关如何提供无人陪伴乘客的空中服务，在后面章节将详细介绍。

　　“醒后服务卡”是航空公司倡导的人性化服务，是展现其细微服务的一种具体体现。由于经济舱乘客在飞机上休息经常会错过餐饮服务时间，为了体现个性化“零”干扰服务，乘务员会在乘客休息座椅前面贴上“醒后服务卡”，如图2-25 所示。乘务员一旦看到此卡，会随时关注并及时提供服务。